“パーソナライゼーション”は、多くのマーケティング担当にとって永遠に続く課題となっています。多くのマーケティング担当者にとって、パーソナライゼーションは表向きは簡単でシンプルで現代の最新テクノロジーを使えば簡単に導入できるように思われています。しかし、こう言った思い込みは現実とは大きくかけ離れています。

昨年末、HGS Digitalと共催で「Take Personalisation to the Next Level with Hyper-Personalisation」（ウェビナー）が開催された際、データ分析とインテリジェンスの責任者であるVenu Gooty氏による非常に明確なパーソナライゼーションの成熟モデルが明らかになりました。ここではその際に披露されたパーソナライゼーションを行う４段階のステージを紹介します。

暫定的なマーケティング

マーケティング担当者は、サイロ化されたキャンペーンを保有しているデータベースのコンタクト先に配信しています。一般的に、マーケティング部門は、シンプルなCMS、メールマーケティングプラットフォーム、PPC/広告プラットフォームなどを利用しているでしょう。このレベルでは、パーソナライゼーションの準備ができていないと考えてます。

China Internet Reportは、サウスチャイナ・モーニング・ポスト(SCMP)が毎年発行している調査で、中国のデジタルおよびテクノロジーの主要なトレンドを調査しています。レポートは、53ページの無料版と120ページ以上に渡る有料版があり、有料版には影響力のあるC-suiteエグゼクティブによる6つのウェビナーが含まれています。ここでは、最新のレポートからマーケターが知っておくべき統計を幾つか取り上げてみます。

インターネット利用者は9億人以上、そのうち99％がモバイル

急成長を続ける巨大な「モバイル・ファースト」の人口統計についてはよく耳にしますが、この数字はその証拠となっています。
この点については、SCMPのCEOであるゲイリー・リュー氏が重要な調査結果としてビデオの中で報告していますが、9億400万人という利用者数は米国、ロシア、メキシコ、ドイツ、英国、フランス、カナダの人口の合計よりも多い上に、そのうち8億9700万人がモバイルであるということです。

人口の半分以上がモバイル決済を利用

広告主やマーケティング担当者は、消費者がいま何に関心があるかを常に知りたいもの。消費者はなぜ、数ある製品の中からそれを選ぶのか、どうしたら他社からではなく自社から購入してもらえるのか、その答えはマーケティング心理学にあります。

賢くかつ成功しているデジタルマーケッターは、基本的な心理現象が消費者の製品の選び方や買い方にどのように影響するかを研究し、貴重な洞察を得ています。人々がなぜ購入するのかを理解することで、販売促進のための良い準備ができるのです。今回、独自に調査を行い、重要なマーケティング心理学の6つの原則をまとめてみました。

マーケティング心理学の原則 #1 – ソーシャル・プルーフ

社会的証明（ソーシャル・プルーフ）の原則によれば、人は他人の行動に基づいて意思決定を行います。これはマーケティングとどう関係しているのでしょうか。

ある製品の新規購入を検討している場合、他の消費者の経験やレビューを頼りにします。最近の研究によって、消費者はメーカー自身が語ることを信じるよりも、他の消費者が語ることを信じていることが繰り返し明らかになっています。

また、紹介プログラムも現在の顧客に製品やブランドを広めてもらうための良い手段です。

そしてもちろん、UGC(User Generated Content)キャンペーンはすぐにでも実行可能な施策でしょう。

化粧品会社のLush社は、ハッシュタグ「#LushShowAndTell」を使って、美容製品を使っている写真を投稿することを奨励しています。同社のInstagramでは、このハッシュタグを使った投稿がよく見られます。この投稿には、わずか数日で59,000以上の「いいね！」と数百以上のコメントが寄せられました。このような高いエンゲージメントにより、消費者がさらにフォローアップの投稿を重ねた結果、Lush社はソーシャルメディアでの存在感をさらに高めることに成功しています。

この投稿をInstagramで見る

Lush Cosmetics North America(@lushcosmetics)がシェアした投稿 – 2020年 4月月18日午前10時00分PDT

マーケティング心理学の原則 #2 – 希少性